Odblokowanie dotacji dla 183 uczniów szkoły w Kielcach
Szkoła straciła finansowanie przez błąd w systemie SIO. W ciągu 19 dni wykazaliśmy urzędnikom, że błąd leżał po stronie serwerów ministerstwa. Pieniądze wróciły na konto szkoły w pełnej kwocie.
Szkoła w Kielcach nagle została bez środków na 183 uczniów przez błąd techniczny w rządowej bazie danych. Sgela Education Advocacy weszła do akcji, gdy urzędnicy rozkładali ręce i odsyłali dyrekcję do kolejnych okienek. Udowodniliśmy, że system centralny zawiódł i odzyskaliśmy pełną kwotę w niecałe trzy tygodnie.
Wyzwanie
W połowie września 2024 roku dyrekcja szkoły 'Młodzi Odkrywcy' odkryła brak przelewu dotacji oświatowej. Luka w budżecie wynosiła dokładnie 412 563,40 PLN. System Informacji Oświatowej (SIO) przestał 'widzieć' 183 uczniów, mimo że wszystkie dane zostały wpisane poprawnie i na czas. Kuratorium twierdziło, że to błąd po stronie szkoły.
Sytuacja była krytyczna, bo brakowało pieniędzy na wypłaty dla 14 nauczycieli i opłacenie ogrzewania na nadchodzącą zimę. Dyrekcja spędziła 42 godziny na infoliniach, nie uzyskując żadnej pomocy poza radą, by 'spróbować wysłać raport jeszcze raz', co technicznie było już niemożliwe z powodu blokady terminów.
Podejście
Nie bawiliśmy się w pisanie ogólnych próśb. Nasz ekspert, Marek Grzegorczyk, pojechał do Kielc i przez dwa dni analizował logi wysyłek z lokalnego serwera szkoły. Znaleźliśmy dowód: serwer ministerstwa odrzucał dane w konkretnych godzinach szczytu, nie wysyłając zwrotnego potwierdzenia błędu.
Zamiast czekać na oficjalną odpowiedź z kancelarii, zadzwoniliśmy bezpośrednio do osób, o których wiemy, że faktycznie odbierają telefony w ministerstwie i decydują o technicznych aspektach SIO. Kładziemy kawę na ławę – pokazaliśmy im czarno na białym, gdzie ich system 'wypluł' pakiety danych. (Heads-up: błędy w SIO to zazwyczaj wina przeciążonych serwerów, a nie błędów sekretarek, choć urzędy zawsze twierdzą inaczej).
Rozwiązanie
Przygotowaliśmy techniczno-prawny raport na 26 stronach, który nie zostawiał pola do dyskusji. Przepisy to nasza działka, więc podciągnęliśmy sprawę pod tryb awaryjny zapisu w ustawie o finansowaniu zadań oświatowych. Zorganizowaliśmy spotkanie w Warszawie, na którym nasi specjaliści rozmawiali bezpośrednio z programistami obsługującymi bazę centralną. Nie było zbędnego gadania o wizji edukacji – skupiliśmy się na logach serwera i brakujących przelewach.
Rezultaty
Dzięki twardym dowodom technicznym i znajomości procedur ministerialnych, szkoła otrzymała pełne wyrównanie dotacji wraz z odsetkami za zwłokę.
Harmonogram
-
3 Października 2024Audyt techniczny bazy SIO i logów serwera w Kielcach
-
8 Października 2024Złożenie formalnego protestu technicznego w Ministerstwie
-
15 Października 2024Konfrontacja z działem IT dostawcy systemu rządowego
-
22 Października 2024Decyzja o natychmiastowej wypłacie zaległych środków
"Byliśmy pod ścianą, a urzędy nas zbywały. Sgela Education Advocacy w dwa tygodnie zrobiła to, czego my nie mogliśmy wywalczyć przez miesiąc. To specjaliści, którzy nie boją się docisnąć urzędników tam, gdzie trzeba."